Candidature spontanée

Présentation de l'entreprise

LCL Monaco, succursale de LCL France, est présent à Monaco depuis plus de cent ans. Composé de 5 implantations (4 agences + le siège), la succursale opère en Banque de Détail sur les quatre marchés (Particuliers, Professionnels, Banque Privée et Entreprises) avec 15 000 clients environ. Implantée à l’étranger, elle rapporte directement aux autorités Monégasques.
Elle fonctionne comme une Banque de plein exercice avec des fonctions commerciales mais également des fonctions support (ressources humaines, finances, back office, logistique, engagements) et des fonctions de contrôle (conformité, risques et contrôles permanents).
LCL est très orienté service client avec pour objectif de devenir le N°1 de la satisfaction client.

Description du poste

Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme complète de produits et services bancaires. Plaçant la satisfaction du client au cœur de leurs préoccupations, les conseillers LCL construisent avec eux une relation de confiance par un conseil adapté et la vente de produits en adéquation avec leurs besoins. Acteur-clé de l'agence, vous êtes le premier interlocuteur des clients et prospects. Responsable de l'accueil, vous développez avec eux un contact privilégié.
Vous menez à bien les missions suivantes :

• Accueillir, conseiller et orienter les clients et prospects au sein de l'agence ou par téléphone
• Répondre à leurs questions et à leurs attentes
• Effectuer l'ensemble des opérations demandées par les clients : opérations courantes, retraits, virements…
• Remettre les moyens de paiement
• Accompagner les clients dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance
• Leur proposer de prendre rendez-vous avec leur conseiller
• Gérer les supports d'information dans l'agence (brochures, affiches, etc.)